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企业信息化与电子商务的关系探析
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内容提示：企业信息化是企业运用先进的IT技术构建高效、现代化的信息系统,以信息化手段推进企业生产经营与管理的现代化,提高企业经济效益和市场竞争力。电子商务是企业信息化建设的重要一环,企业信息化应面向电子商务,以支持企业充分挖掘电子商务的潜力获取新的商机,增强企业在信息化
随着Interent技术的进一步发展,通过Internet进行商务交易已成为潮流,电子商务越来越引起人们的瞩目,它强烈地冲击着传统的经济结构和贸易方式,电子商务利用网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起,企业可以通过网络发布自己的产品信息,宣传与企业有关的形象资料,并推出满足客户需求的信息网页;同时通过上网又使企业及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况,寻找新的商业合作伙伴和商业机会,开辟新的发展空间,加强企业同供应商、客户的联系,收集商品供求信息,提高企业的快速反应能力,使企业能够把握瞬间的市场形势,从而作出正确的决策和调整,加速企业内部的商品、资金循环,更快地将新产品投放市场。因此,企业信息化建设面向电子商务来进行,这是企业获取决胜于新型经济的竞争力的根本目标。（参考《建筑中文网》）
一、企业信息化的内涵
企业信息化是指在企业生产、经营及其管理的各项活动中充分利用现代化先进信息处理技术和信息设备,辅以网络技术和网络设备以及自动控制技术和现代化通讯系统等手段对企业进行全方位、多角度、高效和安全的改造,以实现通过信息资源的充分开发和IT技术的有效利用来提高企业的生产能力与经营管理水平,增强企业在国内外市场的竞争力。一般来说,企业信息化的主要内容表现在以下几个方面:①生产过程信息化,即在生产过程中采用先进的IT技术,运用最新的科技成果来提高生产的自动化水平,增强产品的市场竞争力,包括产品设计与开发的信息化、生产环节的信息化、生产过程的综合信息化;②流通过程信息化,指企业在采购和销售过程中利用先进的IT技术,重组企业物资流程,以信息流带动物资周转、减少流通费用的过程;③管理信息化,主要是指管理手段信息化,即运用IT技术和计算机、电子化设备,构建管理信息系统(MIS)来发挥计划、组织、领导、协调和控制等各项管理职能和管理内容信息化,即将管理的重点放在以信息资源为核心的管理上;④组织结构信息化就是使组织内不同部门的界面在信息化过程中逐渐模糊,并由静态的递阶结构向动态的网络结构过渡,建立扁平式立体管理组织机构;⑤生产要素信息化,它有两层涵义:一方面指信息这种要素在生产要素中的相对作用越来越大,突出信息管理职能,使信息成为创造力、生产力、利润力的源泉。另一方面是指传统生产要素的信息化,促使劳动力、生产工具、劳动对象诸要素通过信息化的功能来释放最大价值。企业信息化作为IT技术高效运用于企业经营管理体系中的集中体现,它具有七点特征:信息数字化、生产柔性化、组织弹性化、管理一体化、经营虚似化、学习制度化、管理人本化。
二、企业信息化是实施电子商务的基础
在信息经济环境中,企业围绕着信息组织生产,企业首先要有获得信息的技术手段,在信息技术的支撑下,企业可以清楚地知道现实的市场需求,在什么地方,需要什么产品,需要多少。企业信息化不是在现行的业务流程中增设一套并行的信息流程,而是要按照现代企业制度的要求,适应市场竞争的外部环境,对企业业务流程进行重组和优化,并用现代信息技术支撑动作。电子商务的实质并不是通过网络购买东西,而是利用Internet技术,彻底改变传统的商业动作模式。电子商务将会帮助企业极大地降低成本,节约开支,提高动作效率,更好地服务于客户。对企业来说,电子商务是一种业务转型,真正的电子商务使企业得以从事在物理环境中所不能从事的业务。例如,使Interent成为一种重要的业务传送载体;生成新的业务,产生新的收入,使企业进行相互连锁交易;自适应导航,使用户通过网上搜索交换信息;使用智能代理;运用注册业务或媒介组织买方和卖方;使业务交往个性化,具有动态特征,受用户欢迎,更具效益。随着企业运用信息技术的发展,企业内部的运行管理机制必然发生变化。电子商务对企业的作用不仅仅会改变交易手段和贸易方式,而且,由于这些变化,尤其是供应链的缩短、市场重心的转移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然导致企业流程的变化,因此,电子商务成为企业流程重组的一种根本的推动力。
三、企业电子商务是对企业信息化内容、功能的综合运用
电子商务活动的开展标志着企业有效利用企业信息化提供的信息环境,充分体现了IT技术运用于网络信息环境的高价值。企业开展电子商务的主要目标就是在新型经济形势下要努力营造出适合企业开拓市场的商业氛围,创造出竞争优势。在网络和信息化社会中,电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争的生存之源和立足之本。电子商务的信息优势主要是指企业获取信息,处理信息,传输信息的能力,即提高企业宣传商品、分析目标市场、决策支持及新产品开发等方面的信息能力,来利用相关IT技术的信息网络平台全部或部分代替商务活动的程序,并最大限度地消除人工干预,以数字化、电子化、网络化的形式集成企业资源,提高企业在虚拟环境中的经营管理水平。这些信息优势主要制约着企业的市场竞争力,从而决定了电子商务信息优势的发挥与创造。例如:现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合,使之更贴近市场需求,有助于提高企业生产的敏捷性和适应性,使高质量、低成本的产品与及时供货和周到服务相结合,把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。又如:企业利用互联网可以开展与国际市场的对话,企业在互联网上发布信息,较容易为企业的发展带来机遇、带来国际市场。网络虚拟化特征,可以使“小企业变大”。互联网作为一种信息技术,它可以从信息管理的各个方面把一个小企业变大,使得企业在瞬息万变的商场上不再受到经济规模大小的制约,可以方便地进行信息的交流、管理与利用。因此,企业信息化建设的实施好坏决定着企业电子商务活动开展的成败。
四、企业信息化建设适应电子商务需求的策略
企业信息化建设作为电子商务得以发展的基础,它必须面向电子商务系统的需求来构建企业信息化体系,以支持企业充分挖掘电子商务的潜力获取无限商机:
1、明确企业需求,遵循电子商务的基本原则,分层次建立企业信息化系统。
第一层次是电子商务的IT技术基础设施,包括互联网络构建、电子计算机与通讯设备配置、在线支付、电子邮件系统、联机订购、网上竞拍等;第二层次是企业资源管理系统的财务系统以及应用系统的集成,即Internet采购和定单履行的内部通路,通过它实现企业后端应用系统的财务系统、HR、BIS、UO、UMCAD等应用软件的集成,使它们在电子商务机制的驱动下协调工作;第三层次是基于Internet的采购和订单管理和交易系统,即一个商家(B)或消费者(C)连接其它商家(B)或消费者(C)的Internet通道。这三个层次的系统设置应能兼容电子商务系统的各种操作平台,并通过XML技术在这三个层次的有机套嵌,形成真正面向电子商务的企业信息化系统。
2、由里及外构建企业信息处理平台。
对于中小企业而言,首先应构建企业内联网(Intranet),在内联网上对企业信息进行管理。采用相应的管理软件组成集成化信息处理系统,对企业财务、制造、物流、人力资源等企业经营关键信息进行管理,以达到共享信息,改善企业内部运作,提高对市场的快速反应能力。其次,建立企业外联网(Ex tranet)。利用Internet技术,低成本高效率地运作客户关系管理系统(简称CRM)和供应链管理系统(简称SCM)。通过整合企业上、下游资源来源来增强企业的整体竞争力。
①网络营销战略应突出客户关系管理CRM。网络营销战略在电子商务活动中占有重要的地位。网络营销虽然改变了企业传统的商业经营方式,对市场营销活动产生重大影响,但它脱胎于原有实体的传统商务模式,是传统营销活动转向Internet等信息网络环境中的延伸与发展,因此网络营销同样置身于竞争激烈而复杂的市场营销环境。当前企业竞争突出以客户为中心来赢得买方市场的优势,这样企业信息化应强调客户关系管理系统CRM的建立,以先进的IT技术推动电子商务给企业捕捉无限商机,保证网络营销战略的较好实施。
②供应链管理(简称SCM)是指企业利用管理的计划、组织、指挥、协调和激励功能,把供应、设计、制造、装配、运输、分销、零售等产品生产和流通过程中各个环节连成一体,并合理调控、组合所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流,以尽量降低成本来发挥最佳效率的过程。当前企业内外环境千变万化,存在许多不稳定和不明确的因素,在企业信息化环境中供应链管理须与电子商务有机结合起来,朝集成化供应链管理方向发展,充分运用系统管理技术SMT、运筹学技术OR、决策支付系统DSS、IT技术形成电子商务化供应链管理方式(E-SCM),以科学、高效地实现企业之间的动态联盟与社会级信息资源的集成与共享。
原文网址：http://www.pipcn.com/research/200607/653.htm
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