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房地产企业信息化建设应选好切入点
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内容提示：房地产企业信息化是指房地产企业借助现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高房地产企业决策、开发、经营、物业管理的效率和水平，进而提高房地产企业的经济效益和市场竞争力的过程。
开源就是增加企业的收入， 节流就是降低企业的成本。（参考《建筑中文网》）房地产企业信息化通过建立管理信息系统和成本动态管理系统， 以此增加收入和降低成本。
1 以“开源节流”为切入点， 建立企业销售自动化管理系统和成本动态管理系统
1.1 建立销售管理信息系统
从经营角度来说， 管理好企业销售， 相当于管理好企业的生命线。售楼管理工作的好坏直接关系到房地产企业的经济效益。
但目前许多房地产企业的售楼业务工作有很多仍采用手工方式完成， 如在现场售楼部仍利用计算器进行房屋价格的计算，效率低、出错率高、纸张浪费量大； 现场售楼部和公司总部同时进行房产销售时， 采用电话方式了解对方的销售进展， 由于信息不能同步传送， 容易出现重复销售； 现场售楼部和总部之间不能及时进行数据交换， 管理上容易出现脱节等。通过建立销售管理信息系统， 将下属现场售楼部的所有管理数据全部存放在公司总部的服务器上， 和公司总部的数据一同由总部服务器统一管理， 下属现场售楼部以 C／S 方式通过高速广域网直接访问公司总部的服务器上的数据， 实现公司总部和下属现场售楼部之间的实时数据交换。各现场售楼部的销售数据可以实时传递到公司总部， 使公司总部可以随时了解各现场售楼部的最新销售数据， 更好地达到公司总部对下属各现场售楼部的实时监控和严格管理的目的。
1.2 建立项目的动态成本管理系统
一个房地产企业对于一个开发项目是否能达到预期的利润目标， 除了销售管理外， 还有就是对于开发项目的成本管理， 只有控制好项目的开发成本， 企业的利润才能有保障。客户总是喜欢购买“质优价廉“的房屋， 价格成为房地产市场竞争的一个重要因素， 而低价要求低成本， 但目前作为项目主要成本构成之一的土地成本却不断上升。所以房地产企业必须要降低项目开发成本，从粗放式管理向集约式转变。通过项目动态成本管理信息系统的建立， 对项目管理从以往的事后、被动管理变为事前、事中主动管理， 在实现对开发成本进行有效控制的同时， 实现对开发资金流向的有效管理。
2 以“有效利用客户资源”为切入点， 建立企业客户信息资源管理系统
客户是企业生存的基础， 根据客户需求提供房地产产品， 通过改善产品和服务质量增强客户满意度， 同客户建立良好的关系， 已成为房地产企业取得竞争优势的关键。但目前大多数房地产企业却不能对客户数据进行有效的管理， 主要表现在： ①业务处理过程主要基于手工处理， 大量曾经访问、咨询过， 但没有最终成交的客户信息没有得到保留； ②大量客户信息散落在各个售楼点及销售人员的笔记本上， 信息分散不统一。一旦销售人员离开，就意味着带走了有价值的客户信息； ③不同业务类型之间， 不能共享客户资料。例如销售、市场营销、客户服务、物业管理等部门常常出现客户信息脱节的问题； ④无法实现对客户服务、客户投诉的及时处理、跟踪、反馈和维护。
通过客户信息资源管理系统， 销售代表可对在接待客户中所搜集、观察并判断出来的客户资料、意向情况等进行存储、分析和使用， 以便在合适的时间进行客户跟踪。同时， 每个客户的意向楼盘以及成交、未成交的原因、建议等， 都由销售代表产生并维护，据此可以通过各种途径和流程对新楼盘的开发和销售产生有益的促进。
客户信息资源管理系统的实现主要依靠企业的营销策划部、销售部、客户服务部和物业管理部等四个部门， 它们是客户信息资源的主要来源。
3 以“实现与外部信息交换”为切入点， 建立企业电子商务网站
网站是网络时代企业与外界信息交流的平台， 是企业让客户和合作伙伴了解自己的窗口， 更是今后企业实现电子商务的基础。企业建立了自己的网站， 有助于企业从长远发展和竞争战略高度来思考与制定未来发展目标和经营策略。房地产企业通过网络信息平台的建立， 其一， 可及时了解国家有关经济政策、人口政策、产业政策、税收政策、金融政策及各类优惠政策， 为准确预测未来房地产市场需求， 确定投资开发的方向提供重要依据； 其二，可进行网上采购， 在项目建设过程中房地产企业往往需要购进大批建筑材料和电气设备等， 通过网络可以进行跨时间跨地区的选购， 寻找到质量最好价格最低的产品； 其三， 可直接与房地产代理商、物业管理公司、求购求租客户联系， 减少中间过程， 降低成本；其四， 可利用网站更好地宣传楼盘及品牌形象， 向购房者提供网上楼盘查询、网上看楼等全天候的、双向互动的、不受地域限制的售前服务！ 其五， 可收集潜在购买者信息及消费者对现有项目的反馈意见， 使企业为客户提供更高水平的客户服务和提高用户忠诚度的个性化服务， 同时也为企业进行市场细分及调整项目结构奠定坚实的信息基础。
4 以提高企业的管理效率为切入点， 建立企业办公自动化系统
办公自动化系统是目前比较普及的企业管理信息系统应用之一， 办公自动化就是基于工作流的概念， 采用 Internet／Intranet技术， 使企业内部人员方便快捷地共享信息， 高效地协同工作； 改变过去复杂、低效的手工办公方式， 实现迅速、全方位的信息采集、信息处理， 其目的是通过实现办公处理业务的自动化， 最大限度地提高办公效率， 改善办公质量， 减少和避免各种差错和弊端，缩短办公处理周期， 并提高管理和决策的科学化水平。
在房地产企业的业务运作中， 涉及大量的协同工作、文档处理、资源共享需求， 利用办公自动化系统进行运作， 将极大地提高工作效率， 规范业务流程， 大幅降低管理成本。办公自动化系统以电子邮件系统为基础， 可以结合手机短消息、在线交流等手段， 形成电子化的沟通渠道， 使信息传递更方便， 更迅速， 从而建立企业沟通的渠道。另一方面， 在传统的工作中， 大量的业务知识、客户资源、管理思路存放在分散的个人脑子中或者文件柜里， 通过办公自动化系统， 可以真正实现资源共享， 例如档案管理、规章制度、楼盘信息、竞争对手分析报告等， 极大提高信息的可重复利用性。
来源: 《建筑中文网》.原文网址：http://www.pipcn.com/research/200609/808.htm
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