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在住宅设计中应用质量功能展开(QFD)的探讨
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内容提示：目前，许多住宅的设计活动存在着各部件的设计者之间缺乏有效交流的问题，结果导致设计各子过程接口模糊，信息得不到传递或被错误地传递，使设计及施工出现许多浪费，甚至导致质量问题。质量功能展开（QFD）是一种核心的质量工程技术，是一种产品开发和质量保证的方法论，可以
0前言
目前，住宅设计阶段的工作一般被分为几个部分,并分别由不同的人员或者小组来完成。一个住宅项目，开发商首先选择建筑师，随后分别进行结构和各个部件的设计，施工则是承包商的责任。这种工作顺序所存在的弊病已经被讨论了许多年，其主要问题之一是各部件的设计者之间缺乏有效的交流。结果是导致设计的各子过程接口模糊，信息得不到传递或者被错误地传递，某些顾客要求在设计过程中被遗漏或篡改，比如，前一设计者的意图没有与后面的设计者很好地沟通而被后者无意破坏。据有关研究表明，质量功能展开（quality function deployment，简称 QFD）技术可以有效地改善设计过程，可以极大地提高住宅项目的质量和降低费用。（参考《建筑中文网》）
1质量功能展开技术
制定一个改善方案的第一步是对问题信息进行收集，以获取影响设计和施工的问题的种类及其发生频率。作者对 5 个在建住宅项目进行了跟踪调查，通过对设计和施工文档的翻阅，记录了 200 多个问题，并咨询了相关的专家，对问题进行了进一步的分析，确定了影响设计、设计—施工接口的一系列存在问题，主要是：开发商和设计方更改原设计，图纸与细则不一致，设计者对施工过程不够熟悉，技术细则不完整等。调查分析的结论是：设计活动自始至终都不同程度地存在着信息缺乏和信息错误；最经常发生的问题是设计被频繁地更改。
1.1质量功能展开是一种核心的质量工程技术
它用于将顾客要求转变为公司每一个阶段的合适要求，比如，在设计阶段将顾客要求转变为产品的设计质量特性。QFD 于 20 世纪 70 年代起源于日本三菱重工的神户造船厂，在它多年的发展中，已经被广泛地应用于建筑领域，比如，Mallon 和 Mulligan 应用 QFD 对一个假想的个人计算机工作室进行了更改；Luiz Ant?nio Gargione 使用 QFD 对一个住宅单元的设计进行了改善[1]；Armacost 1994 年将顾客要求整合到一个标准化住宅构件（外墙）中[2]；Sperpell 和 Wagner 使用 QFD 对住宅内部布局的设计特性进行了优先排序[3]；Hvovila 还在三个建造项目全过程系统的应用了 QFD[4]等。
1.2质量功能展开是一种产品开发和质量保证的方法论
从理论上讲，质量功能展开的方法论和形式可以有效地改善设计过程，以及设计—施工接口。首先，设计中存在的一个主要的问题是信息缺乏和信息错误。QFD 是一种顾客（广义的顾客，包括内部顾客和外部顾客）驱动的方法，它最显著的特点是以顾客的要求为输入，然后，通过适当的方法和措施在输出中体现这些要求，这种方法使信息在设计各子过程中能够被有效的传递。其次，QFD 在其实施过程中，要求组建一个多学科、多部门人员组成的小组，在这个过程中，QFD 为各部件的设计人员相互交流和协作提供了可操作的手段。质量功能展开是一种思想是一种产品开发和质量保证的方法论。
1.3质量屋是质量功能展开基本原理的核心
质量屋（house of quality,简称 HOQ）是产品设计开发中具体实现这种思想和方法论的工具，它是质量功能展开基本原理的核心。它是一个输入 —输出过程，它提供了一种将顾客需求转化成为产品特性，并配置到建造过程中去的结构。质量屋的组成如图 1 所示。
（1）顾客需求及其重要性。这是质量屋的输入部分。在这部分确定什么才是顾客最需要的。外部顾客的需求可以通过市场调查和各种市场研究方法来得到，内部顾客的需求一般可以通过明确的文档来传递。确定了各种需求后，下一步就是确定这些顾客需求的重要程度。对顾客需求信息的整理和分析，通常采用亲和图和树图的方法研究。这部分确定的东西对后续阶段具有决定作用，具有杠杆效应。
（2）质量要素。这一部分主要是由设计人员从顾客需求中提取出满足这些需求的质量要素。
（3）关系矩阵。这一部分是质量屋的核心部分。它描述了顾客需求和质量要素之间的关系程度。在这一阶段，开发小组需要对每个质量要素对所有顾客需求的影响程度进行判断。
（4）顾客竞争性评估。这一阶段由顾客小组就总结出来的各种顾客需求，对本企业，竞争对手和行业领先企业进行评估。其目的是确定本公司产品的竞争优势和劣势以寻找突破性的改进方向和领域，然后据此设置新产品和服务的战略目标。
（5）技术竞争性评估。这是质量屋的输出部分，它包括质量要素的权重、技术竞争性评估和设计质量。质量要素的权重由顾客需求的重要性和关系矩阵得出；技术竞争性评估是指从公司角度对本公司及其主要竞争对手进行技术能力评估；设计质量是指通过比较分析，明确本企业要战胜竞争对手、赶超先进水平、实现顾客满意并赢得顾客忠诚所必需具备的产品或质量。
（6）相关矩阵。这部分主要分析的是各个质量要素之间支持、冲突和相关的程度。
2 在住宅设计中应用 QFD 的经验总结
通过对现有的关于住宅项目设计中应用 QFD 的若干文献进行研究，我们总结了 5 点经验。
2.1QFD 是一种产品开发和质量保证的方法论
QFD 是一种思想，它本质上是揭示公司的各种过程以及这些过程是如何相互作用，以满足顾客需求的，正如赤尾洋二指出的，运用 QFD 要抓住其实质，而不要注重它的形式[6]。
2.2QFD 过程严重依赖于市场研究得到的数据和信息
由于收集方法不正确或使用的市场调查研究方法有误，而引起的不准确数据可能会给服务管理提供不可靠的输入信息。在 QFD 的使用中，假设通过各种市场调查方法获得的顾客信息是正确的，是值得信赖的，但在住宅业中这是很难保证的。其原因主要有两个：一是住户不一定能够准确描述自己的需要或者他本身不了解自己的需要；二是使用的住户样本不一定是目标市场的代表。也就是说，QFD的输入有时会相当不明确，有时甚至是错误的。所以，确定输入时最好吸收所有相关人员进行详尽的评价。
2.3质量屋展开精度低
美国的一项实证研究指出，QFD 在美国的应用并没有带来预期的效果，其关键原因是传统的质量屋展开精度太低。针对这个缺陷，许多学者提出了相应的改善方法。Richard E Znltner 使用比例标度代替顺序标度和离散标度；刘鸿恩博士则从根本上对传统的质量屋进行了改造，提出了递阶质量屋；许多学者还提出使用模糊排序改善质量屋的精度。
2.4QFD 实施者必须给矩阵确定一个合理的维度
住宅项目与其他许多的产品不同，它是一件很大的工程，图表大得无法处理。计算机技术的发展，为这个问题提供了解决的方法。美国和日本的一些公司开发了一些专业的 QFD 软件，使用这些软件工具有助于更好的应用 QFD 技术。另外，矩阵变得太大将导致精度降低，根据经验，一般选择 30 比较适宜。
2.5QFD 过程非常复杂
企业在建立 QFD 过程中所面临的一个重要问题是：QFD 过程非常复杂，且难于理解。很多情况下，只有这方面的专家才能使之成功。因此，实施者最好聘请有关的专家，在专家的指导下应用 QFD，可以少走很多弯路。
3 结束语
目前，许多住宅的设计活动存在着一定程度的问题，这导致设计以及施工中出现许多浪费，甚至是导致质量问题。质量功能展开（QFD）可以有效地改善住宅设计过程，在国外应用 QFD 中有过不少成功的实例。
参考文献：
[1] http://www.ce.berkeley.edu/~tommelein/IGLC-7/PDF/Gargione.pdf.
[2] Armacost, Componation, Mullens & Swart. An AHP framework for prioritizing customer requirements in QFD: an industrialized housing application[J].
IIE Transactions, 1994, 26(4): 72-79.
[3] Serpell & Wagner. Application of quality function deployment (QFD) to the determination of the design characteristics of building apartments[A]. Alarcon.
Lean Construction[C].Rotterdam: 1995:355-363.
[4] Huovila. Involving of customer requirements in building design[A]. Alarcon. Lean Construction[C]. Rotterdam:1995:403-416.
[5] Ronald G.Day. Quality Function Deployment—Linking a Company with Its Customers. ASQC Quality Press, 1993.
[6] 张晓东，安景文，濮 津.质量功能展开—— 质量保证的系统方法[M].北京：中国计量出版社, 1997.
[7] Richard.E.Zultner. Priorities: The Analytic Hierarchy Process in QFD. The Fifth Symposium on QFD, 1993.
[8] 刘鸿恩.质量功能展开问题解决理论应用[D].上海: 上海交通大学，1998.
原文网址：http://www.pipcn.com/research/200605/291.htm
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