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社会责任：带给企业的不仅仅是“成本”
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内容提示：关于企业社会责任的问题，现已成为社会各界普遍关注的一个重要话题。新年伊始，国资委出台了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》。一月中旬，中国房地产业协会在北京举行了“和谐社会·责任地产”座谈会。与会的200家房地产开发企业签署了倡议书。但中国企业目前真正认同“企业社会责任”，并自觉履行的实属少数。
关于企业社会责任的问题，现已成为社会各界普遍关注的一个重要话题。新年伊始，国资委出台了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》。一月中旬，中国房地产业协会在北京举行了“和谐社会·责任地产”座谈会。与会的200家房地产开发企业签署了倡议书。但中国企业目前真正认同“企业社会责任”，并自觉履行的实属少数。（参考《建筑中文网》）
本文就企业社会责任的内涵和认识误区，履行社会责任的意义，深化企业文化建设等问题谈点想法。
一、企业社会责任的内涵和认识误区
“责任”是指份内应做的事情，也是承担应承担的义务。企业的社会责任就是指一个企业在经济活动中，在创造利润、对股东利益负责的同时，对利益相关者所承担的义务，包括对企业员工、消费者、供应商、政府、社区等的利益负责。换言之，是指企业遵纪守法奉献社会的责任，对员工工作环境和待遇的责任，产品质量和服务让消费者满意的责任，企业对生态环境的责任等。企业社会责任本质上是企业自身对人类社会所承担的义务。
关于企业社会责任的内涵，笔者认为，可以从三个方面把握。
一是职能性责任。它是由身份和角色决定的，也可以理解为“经济责任”。企业的角色和身份决定企业必须善于创造利润，创造财富，同时为社会提供就业岗位，这是第一责任，必须要履行。
二是法律责任。包含两个层次：一是企业必须有自己正确的发展路径。遵守国家法律法规，诚实守信，不违规经营。不以牺牲环境和他人利益为代价谋求自己的发展。二是对职工要遵守用工制度，给予合理报酬，提供安全作业环境。法律责任是企业份内之事，义不容辞。
三是伦理道德责任。包括做正确的事，奉行公平正义，做好的“企业公民”。这就要求企业的理念、行为必须符合伦理道德。包括做慈善事业，奉献社会和他人等等。人们常说，“小富在智，大富靠德”。企业在自身发展的前提下，多做慈善事业，帮助弱势群体，是有利社会和谐之举，同时也有利于企业树立良好形象，提高美誉度。
前两项是一个现代企业的“基本责任”，也是“底线”。第三项是做奉献的“高尚责任。”这一条对一个现代企业，对一个渴望做强做大做久的企业来说，已不仅仅是道德层面问题，而是关系企业持续发展的大问题。这次四川大地震，不少中国企业经受了严峻考验。
目前有一些企业对社会责任的理解有些误区，所以行为上有些偏差。
误区一，把现代企业应承担的社会责任等同于“企业办社会”。认为推行企业社会责任，就是回到“企业办社会”的模式上去。实际上它们有明显区别。前者是计划经济体制下形成的企业形态，把企业当成行政单位，让企业承担了本应由政府承担的福利功能。如企业办学校、幼儿园和医院等。而企业的社会责任，是指市场经济体制条件下，企业的经济和社会功能相分离，企业在“以人为本”理念指导下，主动承担对股东、员工、消费者等利益相关者的责任，是市场经济发展成熟的产物，是社会进步的体现。
现代企业不应以社会的事应由政府办为由，在享受社会资源获得自身发展的同时，把自己应承担的社会责任全部推给政府或他人，只管自己赚钱。这类企业可能获得暂时实惠，但它缺乏后劲，无发展前途。
误区二，将企业社会责任等同于企业捐赠或公益事业。这样的理解不全面。它只是企业社会责任一个方面，不是全部。企业社会责任是一个整体概念，既包括经济责任、法律责任等基本社会责任，也包括高尚社会责任。作为现代企业，基本社会责任必须不折不扣履行。同时也要积极主动参与慈善事业和捐赠活动。
就建设系统来讲，企业必须在遵纪守法、诚实守信，关爱员工的前提下，为社会提供优良工程和优良服务，并从实际出发，尽力参与慈善捐赠。我们不少企业做得不错。特别是汶川大地震后，不少建筑施工企业体现出高度的社会责任感。现代社会对企业的评价越来越理性。一个企业在“基本社会责任”方面累遭谴责，消费者投诉，员工不满，即便其为社会公益事业捐赠再多，再热心，也不会被认为是很好地履行了社会责任，而只会被认为在“作秀”。
误区三，履行社会责任是大企业的事情，与小企业无关。这种理解也有失偏颇。企业既是经济实体，也是企业公民；既是经济人也是社会人。实践证明，不论某个地区，某个行业的企业，也不管大企业和小企业，自成立起，都得到了政府、社会等各方的支持。这些 “支持”是企业生存发展不可缺少的资源。所以，任何企业都应基于良知、信念、觉悟，自觉履行属于自己的责任。当然，大企业和小企业经济实力有差异，在捐赠问题上不能用一个尺度去衡量。关键在于心意。
误区四，履行社会责任需要加大成本，影响企业发展。持这种观念点的人认为，无论尽哪方面社会责任，企业都要付出一定成本，与企业发展目标相悖。
不可否认，企业在承担社会责任时，需要投入相应的精力和财力，牺牲一定经济利益。但履行社会责任并不必然影响企业的发展，相反，还有利于企业的长远发展。因为企业履行社会责任的过程就是树立良好形象的过程。企业良好的形象是巨大的无形资产，有利于提高企业竞争力。所以，社会责任给企业带来的不仅是“成本”，更多的是“效益”。
联合国一项调查显示，越重视社会责任的企业，未来发展的空间和速度也就越大。越来越多的实践和研究也表明，利润和社会责任之间并非对立关系。相反，企业的社会责任和绩效之间是正相关的。企业可将社会责任转化为实实在在的企业竞争力。有些中国企业家目前正缺乏这种理性认识，所以行动跟不上。
海尔集团的张瑞敏说得好，企业最重要的是为社会做出更多贡献，当你尽到社会责任后，利益就是很自然的事情了。企业不能把利润作为唯一目标，否则可能就得不到利润了。
二、企业履行社会责任的意义
企业履行社会责任的意义是多方面的，我认为主要有三点。
1. 企业履行社会责任符合时代的要求
企业具有双重性，作为市场经济主体，具有经济属性；作为人类社会一种组织形态，它具有社会性。在当今社会，人本主义思潮对世界影响日益深远，要求企业重视经营行为对社会和人类的影响，也是理所当然的。企业家应该把企业目标定位由追求利润最大化的管理理念，向追求企业可持续发展理念转变，把追求利润与对社会负责统一起来。大量事实证明，勇于承担社会责任，可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。
随着经济全球化的发展和人们社会意识的提高。现代社会和消费者对企业评价，不仅从产品和服务的价格、质量方面去考查，而且还从企业利润，企业对员工、对服务体系的忠诚度及对环境的影响去考量。
再者，企业承担社会责任理所当然。因为每个企业都享受了社会赋予其从事生产经营活动获取利润的权利。按“权利”与“义务”对等原则，企业就应该对社会负责。
其实，时代发展到今天，作为“企业公民”，社会责任已不是应不应该履行的问题，而是企业必须承担的义不容辞的义务。大家知道，ISO9000质量管理体系直接关注的是产品；ISO14000环境管理体系直接关注的是环境；而SA8000社会责任标准直接关注的却是“人”，它是企业进入国际市场的“第三张门票”。
2. 企业履行社会责任也是自身发展的需要
凡从事正常经营活动的企业都希望有个公平、公正、诚信的社会环境，没有坑蒙拐骗，尔虞我诈等不正当竞争。这样的理想环境，需要政府加大管理力度，同时企业自身也需要努力。如果企业都具有强烈的责任感，认真履行社会责任，加上我们国家改革的进一步深化，社会环境就会越来越好。
大量实践证明，勇于承担社会责任，对企业赢利有积极影响和巨大好处，即可以提高企业声望，减少企业运作成本，提高客户回头率，更好地吸引优秀人才和调动职工积极性；减少常规性错误和事故；提高职工生活质量，增加企业利润等。从根本上讲，企业社会责任与赢利并不是对立的。企业形象是无形资产。一个具有良好社会信誉，对社会有责任感的企业，它的产品服务肯定受欢迎。企业靠广告打形象，只能提高知名度，提高不了美誉度和信誉度。企业在履行社会责任时，以一种形式为之付出代价后，又通过另一种形式获得超代价补偿。企业承担社会责任，实际上是在向社会传达有关企业“良心”、“诚心”、“爱心”价值观的信号，可以提高企业美誉度，扩大市场份额，吸引高素质人才，提高竞争力，实现可持续发展。
原文网址：http://www.pipcn.com/research/200807/11324.htm
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