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内容提示：以上提到的所有事实，说明了质量对公司管理工作的重要性。然面，质量管理却受到许多不实之词的曲解，这些曲解阻碍了许多对质量管理的探索与实施。每一种不实之词理应受到反驳。
2.5 对质量管理工作的一些误解
以上提到的所有事实，说明了质量对公司管理工作的重要性。然面，质量管理却受到许多不实之词的曲解，这些曲解阻碍了许多对质量管理的探索与实施。每一种不实之词理应受到反驳。（参考《建筑中文网》）
（1） 质量管理工作花费大
一些对质量管理说怪话的人，辩解说实施质是区费大，克劳斯比的提议正相反。缺少质量管理是极大的花费，对公司的工作质量也会形成威胁。克劳斯比提到质量本身自由的，没有质量管理，意味着公司宁肯多支付顾客费用，多让员工造成返工，而不愿防止问题的出现。即使是在不需要返工的情况下，公司也可能要花费过多的劳力和费用去完成一个项目。节约这些浪费的资源，就可以用来多干别的项目。
（2）文件工作太多
质量管理不是在现有管理结构上增加另外一套管理工作，这只是一种方法和程序，通过它使公司的运转，一开始就能规范化。质量管理能指导一家公司建立程序，使它的领导、工人能保证一起步就能正胡执行程序。因此，可以减少文件，而不是额外增加文件工作。
（3）工作过程太长
有人辩解，质量管理使公司花费了许多不必要的时间去做这件工作。然而，要对整个过程和它达到焦点的固定时间（包括返工需要的时间）进行衡量是困难的，进一步说，也没有一种难准确的衡量手段或基准线，作为衡量管理工作和工程项目的标准。究竟什么是工作过程太长，那悄远是弄不清楚的一种感觉。
（4）简直交不需要
一些经理们声称不需要质量管理，他们断言质量管理的原则只是一些常识，在公司的管理工作中，根据需要，已经采用了其中的一些原则。还有一些人认为在他们的管理模式中不需要质量管理。不错，质量管理中有许多原则的确是常识，但是，执行质量管理如果没有坚定的承诺，执行也不严格，他们就不会有好结果。许多坚持他们自己管理模式样人，既不认识质量管理的重要性，又不考虑与质量管理相对合，其原因是他们不去研究、了解实行质量管理带来的好处。这些观点认为质量管理不必要，事实上，在管理工作过程中，它们得到了客观的证明，证明不是多余的。
由于对质量管理的这些误解，严重的阻碍了许多公司去实施。成功地实施了质量管理的公司，它们的反映是：实施质量管理后，费用得到控制，收入增加；资料容易集中，管理工作步入正轨；从实践中懂得了怎样做管理工作，怎样提高、改进。它们的看法是，要为顾客提供良好的服务，要提高公司的经营管理水平，质量管理是必需要的，是公司整个经营管理工作中不可分割的重要因素。
2.6质量管理体系
公司要针对业主的要求运用自己的资源（知识的技能）。质量管理体系是通过P（计划）-D（实施）-C（检查）-A（处理），形成一个循环过程，这一过程是围绕质量控制和质量保证来运行的。质量管理体系要求全体员工的参与，要对过程进行不断改进。这样才有利于质量管理工作的发展，也有利于业主对质量要求的保证。
工程咨询公司必须开发质量管理体系，并在每天的工作中付诸实施。这要求全体员工在思想上有个重要转变，最重要的是要得到高层管理人员思想上的重视，在行动上的大力支持。要不断对全体员工进行教育，使他们能从思想上、工作上都朝向一个共同目标——“顾客满意”。
3、质量管理体系基本要点
3.1介绍
这一章的内容是明确任何一种质量管理计划的基本要点，采用这些要点，是一家公司完成质量管理体系所必需的前提条件，这些要点适用于各种规模的公司。
3.2基本要点
（1）高层管理人员的承诺
公司的总裁，对实行质量管理，必须明胡表态，承担责任。这种承诺，还要以文字和通过各种活动，让全体职都知道。总裁还要参与编制质量管理计划，从起步、构思和资源分配，都要亲自抓。更重要的是，公司要制订一个赔偿的计划，以约束高层管理人员实现其对质量管理的承诺。公司高层管理人员对质量的要求，不能有任何曲解，对那些不认真执行质量管理计划的，要采取必要的措施。
（2）强有力的领导
坚强有力的领导，是充分利用授权的一种管理形式，它强调有共同的理想、目标一致。它来自严格、集中意志的管理价值观，它反映出企业文化。授权着重在明确职工的权利与责任，通过他们的努力，搞好公司内部关系，做好工作。
（3）全体员工的参与
除了有管理者的全力支持外，全体员工的参与，对一家设计公司成功的实施质量管理是至关重要的。公司日常每一件工作的运作和服务工作的表现，包括每个人的责任和对质量的承诺，都需要全体员工的努力。除非所有工作人员都把自己视为整个质量管理过程中的重要一部分，否则很难保证工作质量。
（4）制订目标计划
公司要编制纲领性的目标计划，有构想、有目标，任务明确，构成一份有目标的工作蓝图。这项工作，要有全体工作人员的参与。要加强信息系统，提供数据以满足公司工作的需要。要制订服务工作计划，建立客户督促催交体制，以满足顾客的要求，使那些购买公司产品、接受公司服务的顾客，能有“顾客至上”的感觉。
（5）顾客满意
使顾客满意是一个重要因素。顾客的概念有两个，既有外部顾客，也有内产顾客。我们的工作不仅要使外部来的顾客满意，而且在工作中，要把下一工序当成内部顾客。当你在生产线上，把工作传到下一工序时，也要按下一工序对质量的要求交货，使他满意。
（6）实施合作体制
公司要寻找出一种合适的合作方式，营造出一种合作的氛围，使公司内部各种部门的工作协调一致，其产生的效果，比各种部门或个人各自为政的效果大。这是搞好质量管理的一个重要因素，所以能引起人们的重视。协调一致，能在所有员工中产生相互信任、支持，人人有职有责，大家都在充满信心的环境中工作，就能提供使顾客满意的产品和服务。
（7）持续不断的改进
提高服务质量是一段过程，迈好第一步很重要，但是要达到目的还要靠往后在过程中不断改进。每个工作组和个人，都要有减少工时、节约资源的观点，按照质量要求，不断总结改进，完成各自的工作。
采用PDCA（计划-实施——检查-处理）循环方式工作，有利于不断改进工作。1计划。明确预先的期望，根据现有条件，作出分析，制订行动路线，计划出改进的程序。2实施。对所计划的程序进行实施。3检查。分析工作结果。4处理。使整个改进后的程序标准化，并循环运用。
（8）防止焦点的形成
产品质量或服务质量不是靠检查，而是靠每一个工序都重视质量。质量管理方法是要使错误和浪费在初期即得到制止。项目动工之前的准备工作要很仔细，计划阶段的工作对产生节约的潜力是很大的。对设计的意图产生了误解，假如没有及时发现，一直等到设计完成了或者甚至已开工建设了，这就将付出昂贵的代价。纠正错误比当初制止错误有更多的花费。
（9）客户关系
与客户或业主，在项目这前开始建立良好关系。项目建议阶段、项目前期和签定合同之前的活动，对密切工作关系和建立信任至关重要。了解客户的需要，了解项目的真正目标，谁是真正的业主，有什么要求，这些就构成完成优质服务的重要步骤。
（10）公认
一家公司不管得了什么奖，重复得多少奖，只有所得的工程或服务质量奖多，才能说明管理工作不错，那才会得到公认。管理与质量已成为同一体，管理要求质量，同时，管理者又必须为员工搞好质量提供适当的训练和手段，要奖励质一工作上的成就。
（11）小组工作
一个设计公司提供的服务，通常都是由一组人来完成的。一组人在一起工作，相互支持，协同工作，质量就能指望。公司的奖励与认可体制也必须考虑小组的努力。这里要强调一点，个人为集体取得成就多作贡献，比个人热衷于搞奉承，追求个人提升重要得多。
（12）衡量质量保证
管理质量，必须有衡量的办法。初期的衡量工作多集中在容易看得见的方面，如按时交货、返工、业主满意、改变定单、收入与花费之比等。随后，衡量工作应深入一步，应对公司的管理工作进一步了解，如经理的管理工作经检是否增长。衡量工作作为一种决策手段，能促进质量管理过程的改进。质量管理过程永远有改进的余地。
（13）工具和技术
原文网址：http://www.pipcn.com/research/200507/3077.htm
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